您的當前位置: 找法網 > 法律咨詢 > 法律咨詢百科 > 正文

  12315是消費者投訴熱線。消費者如果遇到什么麻煩,可以打12315去投訴,關于12315消費者投訴申訴舉報工作程序,下面就讓找法網小編為您整理有關資料:

  一、接待。12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報。

    二、登記。對消費者的投訴、申訴、舉報要進行登記,對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實及有關線索、證據要詳細記載;對申訴舉報人的姓名、住址及申訴要求要認真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的,應當尊重其意愿。

    三、受理。屬于工商行政管理機關職權范圍內的投訴、申訴、舉報,應依照《消費者權益保護法》、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》、《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》等工商行政管理法規進行受理。

      四、處理。對事實清楚、情節簡單,適宜用簡易程序當場查處的案件,由受理機關或管轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件,按工商行政管理機關內部職責分工,由有關職能機構辦理。

  對屬于民事爭議的消費者權益糾紛的申訴,工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。

  對咨詢電話,受理人員應正確解答,解答不了的,應說明情況,或告知到相關的部門咨詢。

  對不屬于工商行政管理部門管轄的投訴、申訴、舉報,向申訴舉報人說明情況,或根據與有關部門商定的意見,移交有關部門處理。

  五、回復。投訴、申訴案件依法調解后,依規定程序告知投訴申訴人;舉報案件處理結果,必要時可回復舉報人。

  六、歸檔。投訴、申訴、舉報處理情況及有關材料,應及時歸檔備案。

    七、數據資料采集。12315受理消費者申訴舉報案件辦結后,要按照《12315消費者投訴申訴舉報信息管理系統》軟件中設定的各項指標,詳實準確地錄入數據資料。


轉發給有需要的朋友

熱門法律問答
我是公眾
找法網公眾號 關注【遇事找法】
法律咨詢有法律問題?直接發布咨詢(不限時間,律師在線,有問必答)
我是律師
律師營銷診斷 免費營銷診斷
加盟熱線400-8015-358 (周一至周日 8:30-21:00)

找法網,中國大型的法律服務平臺,最早的法律咨詢網站,能夠為廣大用戶提供在線免費法律咨詢服務。
CopyRight@2003-2020 findlaw.cn ALL Rights Reservrd 版權所有 廣州網律互聯網科技有限公司
粵公網安備 44010602002221號 增值電信業務經營許可證(粵ICP備10231287號-4
違法和不良信息舉報電話:400-8015-358

我在时间尽头等你完整版-我在时间尽头等你免费-我在时间尽头等你在线观看